Een tijdje geleden ging Google van start met Google+ Hangouts on Air voor een beperkt aantal gebruikers weliswaar. Vanaf nu wordt het voor elke ingelogde Google+-gebruiker mogelijk om deel te nemen aan welke Hangout dan ook!

Live, met heel de wereld

Google+ Hangouts maken het mogelijk om een soort van videoconferentie op te starten met Google+-gebruikers. Alvorens van start te kunnen gaan, dien je wel eerst een Google+ Hangout plugin voor je browser te installeren. Is dat gebeurd? Dan ben je klaar om je eerste Hangout te beginnen. Tijdens een Hangout is het mogelijk te zien hoeveel en welke gebruikers aanwezig zijn in de Hangout. Nog een leuk extraatje: Google+ Hangouts zijn op te nemen via je YouTube-account. De bèta-periode heeft duidelijk succes gehad! Google heeft aangekondigd dat de lancering van Google+ Hangouts in fases zal verlopen en dat ze het plan hebben om een heel aantal thematische Hangouts te organiseren. Op dit moment zijn er al enkele Hangouts gepland met vedetten zoals Conan O’Brien, Jamie Oliver en Tyra Banks.

Kom meer te weten over de nieuwe Google+ Hangouts

Onlangs hebben we Hans Smellinckx, de digital marketing manager van Thomas Cook, al eens aan de tand gevoeld over de relatie tussen de reissector & online marketing in het algemeen. Maar wat ons vooral aanspreekt, is hoe goed Neckermann (en ook Thomas Cook) het nu  lijkt te doen op vlak van social media.

Neckermann is ongetwijfeld de nummer 1 op social media. Met zo’n 60.000 fans op Facebook lopen ze ver uit op de nummer 2, Brussels Airlines. Bovendien gebruiken ze social media op de best mogelijke manier: ze gebruiken het om hun klanten te leren kennen en te weten wat er speelt bij hun klanten en op de markt (positief & negatief nieuws, klachten & frustraties, inspelen op gebeurtenissen, …). Neckermann voert dus een constructieve dialoog (conversation management) waarbij niet alleen naar de klant geluisterd wordt, maar ook ingespeeld wordt op zijn verwachtingen en wensen zoals bijvoorbeeld speciale aanbiedingen.

Waarom doet Neckermann het zo goed op social media?

Waar anderen falen, zal Coca Cola overwinnen. Voor de aankomende Super Bowl hebben ze weer een pracht van een actie bedacht waarmee ze hun doelgroepen crossmediaal zullen bereiken en positieve merkassociaties zullen oproepen zonder de merkpromotie ‘er te dik op te leggen’…

Coca Cola zal namelijk gebruik maken van twee ‘mascottes’ om hun doelgroepen te bereiken. De gekende Coca Cola poolberen zullen ieder een team vertegenwoordigen waardoor Coca Cola dus iedereen die ook maar iets met de Super Bowl te maken heeft, kan bereiken.

Coca Cola – Social Media Expert?

Coca Cola mag zich ongetwijfeld tot die 10% van bedrijven rekenen die weten wat ze doen op social media en dat ook integreren in alles wat ze doen. Hun nieuwe actie is weer een knap staaltje marketing!

Schoolvoorbeeld van hoe je de voordelen van social media kan benutten…

De vakbond ABVV heeft blijkbaar geen lessen geleerd uit de social media fail van McDonald’s. Ik veronderstel dat ze ook ons artikel niet gelezen hebben want daarin stond dat je eerst moet weten wat het algemene beeld is over, in dit geval, de staking bij de twitter community. En als je dan ontdekt dat het algemene beeld slecht is, denk er dan eens goed over na om een campagne te lanceren met eigen hashtag – #30j – want die dingen worden immens snel gekaapt door de twitter community.

Het ABVV wilde de staking op 30 januari wat kracht bijzetten via Twitter maar kreeg meteen een antwoord van de Belgische twitter community: niet alleen de hashtag werd gekaapt, ook de afbeelding waarmee het ABVV de hashtag ondersteunde werd vliegensvlug aangepast van “staak mee #30j” naar “staak niet mee #30j”.

Social media lesje nog niet geleerd…

Ook hier was het weer een ‘nobel doel’. ABVV wilde namelijk  “maximaal aanwezig zijn op de sociale media in een poging om uit te leggen waar het om gaat” maar ook om mensen via de hashtag te laten weten welke stakingsacties waar zouden plaatsvinden. Maar dat draaide net iets anders uit.

Ontdek hoe je social media fails als die van het ABVV kan vermijden…

Onlangs hadden we een boeiend gesprek met Steven Van Belleghem over social media, conversation management en online marketing. Zo lichtte hij het conversation model toe, besprak hij de evolutie van marketing en gaf hij ook enkele tips voor een goed social media en conversation management. De antwoorden op onze vragen lees je dan ook hieronder.

Wat is de belangrijkste eigenschap van een goede conversation manager?

In eerste plaats: empathisch zijn. Dat is een 1^e eigenschap die heel belangrijk is omdat je geconfronteerd wordt met negatieve commentaar, zowel binnen als buiten je bedrijf. Empatisch zijn is daarom dus zeer belangrijk.

Social media & conversation management tips van Steven Van Belleghem…