Wat is de belangrijkste eigenschap van een goede conversation manager?
Robby Mares
| @Proby89 -
6 januari 2012 -
Onlangs hadden we een boeiend gesprek met Steven Van Belleghem waarin we hem naar goede gewoonte tien vragen voorschotelden. Vragen over social media, conversation management en online marketing in het breed. Uiteraard konden we niet anders dan het interview te openen met een vraag over de conversation manager…
Steven Van Belleghem antwoordt…
In eerste plaats: empathisch zijn. Dat is een 1e eigenschap die heel belangrijk is omdat je geconfronteerd wordt met negatieve commentaar, zowel binnen als buiten je bedrijf. Empatisch zijn is daarom dus zeer belangrijk.
Ten tweede moet de conversation manager ook een gepassioneerd iemand zijn. Iemand die in het bedrijf past maar ook in de bedrijfscultuur en die op een geschikt moment publiek de conversatie aangaat. Belangrijk is wel dat de conversation manager dan moet overkomen als iemand die daar ervaring in heeft en overtuigend is.
Ten slotte is het dan ook handig dat je een positief persoon bent.
Dus die drie karakteristieken zijn voor mij zeer belangrijk: empathisch en positief zijn en een passie hebben voor het bedrijf waar(voor) je werkt.
Interview met Steven Van Belleghem
Deze vraag maakt deel uit van een boeiend interview met Steven Van Belleghem
Steven Van Belleghem is allicht het meest bekend als auteur van het boek ‘The Conversation Manager’ waarvoor hij de Most innovative Marketing Book 2010 award kreeg en waarvoor bij bovendien een vervolg aan het schrijven is ‘The Conversation Company’. Daarnaast ontving hij in 2011 ook de Best Presentation Award MIE voor zijn presentatie op de MIE-conference.
Naast de verworven ‘rock-star status’ door zijn boek, is Steven Van Belleghem ook Managing Partner van InSites Consulting en Marketing Professor aan de Vlerick Management School. Steven is (onder andere) gespecialiseerd in het creëren van word-of-mouth en buzz, social media, consumer trends en marktonderzoek. Hij kon ons dus enkele zeer interessante antwoorden geven op onze vragen!
Geef gerust ook jullie visie over deze vraag of de volgende vragen die we Steven voorschotelden.
Na het lanceren van alle vragen via deze Q&A-sectie zullen we het volledige interview ook publiceren op onze blog.
Twitter: @Steven_InSites | LinkedIn: Steven Van Belleghem
Jouw antwoord
Gelieve U aan te melden om vragen te stellen en te beantwoorden.
Aanmelden gaat eenvoudig met je Google of Facebook ID.