6

10

12

3

De vakbond ABVV heeft blijkbaar geen lessen geleerd uit de social media fail van McDonald’s. Ik veronderstel dat ze ook ons artikel niet gelezen hebben want daarin stond dat je eerst moet weten wat het algemene beeld is over, in dit geval, de staking bij de twitter community. En als je dan ontdekt dat het algemene beeld slecht is, denk er dan eens goed over na om een campagne te lanceren met eigen hashtag – #30j – want die dingen worden immens snel gekaapt door de twitter community.

Het ABVV wilde de staking op 30 januari wat kracht bijzetten via Twitter maar kreeg meteen een antwoord van de Belgische twitter community: niet alleen de hashtag werd gekaapt, ook de afbeelding waarmee het ABVV de hashtag ondersteunde werd vliegensvlug aangepast van “staak mee #30j” naar “staak niet mee #30j”.

Social media lesje nog niet geleerd…

Ook hier was het weer een ‘nobel doel’. ABVV wilde namelijk  “maximaal aanwezig zijn op de sociale media in een poging om uit te leggen waar het om gaat” maar ook om mensen via de hashtag te laten weten welke stakingsacties waar zouden plaatsvinden. Maar dat draaide net iets anders uit.

Ontdek hoe je social media fails als die van het ABVV kan vermijden…

24

2

18

1

Onlangs hadden we een boeiend gesprek met Steven Van Belleghem over social media, conversation management en online marketing. Zo lichtte hij het conversation model toe, besprak hij de evolutie van marketing en gaf hij ook enkele tips voor een goed social media en conversation management. De antwoorden op onze vragen lees je dan ook hieronder.

Wat is de belangrijkste eigenschap van een goede conversation manager?

In eerste plaats: empathisch zijn. Dat is een 1^e eigenschap die heel belangrijk is omdat je geconfronteerd wordt met negatieve commentaar, zowel binnen als buiten je bedrijf. Empatisch zijn is daarom dus zeer belangrijk.

Social media & conversation management tips van Steven Van Belleghem…

4

0

2

0

Christopher Barger gaf maandag 23 januari ter gelegenheid van de eerste Fusion Marketing Experience een lezing over de interne elementen en structuren die nodig zijn om bedrijven te laten bloeien met behulp van sociale media.

De sociale media-expert is één van de zeven sleutelcomponenten van een organisatiestructuur die het beste haalt uit sociale media. In dit artikel kan je lezen welke eigenschappen een goede sociale media-expert volgens Barger zoal bezit en wat er gebeurt als de sociale media-expert de verkeerde instelling heeft en het starstruck probleem zich voordoet.

Lees hier hoe je het strarstruck probleem kan vermijden en hoe de ideale media-expert eruit ziet

24

2

20

4

Wat een knappe twittercampagne had moeten worden waarbij McDonald’s de versheid van haar producten aan zou tonen door zowel klanten als hun leveranciers verhalen te laten vertellen via de hashtags #McDstories & #meetthefarmers, is uitgedraaid op een nachtmerrie. McDonald’s heeft blijkbaar de kracht van social media onderschat en heeft nu op de harde manier moeten ontdekken hoe groot die kracht wel is en hoe de tweeps wereldwijd over hun producten denken…

Het begon allemaal al op 19 januari. McDonald’s lanceerde z’n eerste tweet waarin ze bewijs gaven dat er veel liefde en zorg gaat in het produceren van hun vlees. Via de promoted trends #meetthefarmers en #McDstories probeerde McDonald’s aan greenwashing en zelfs farmwashing te doen maar dat was buiten de twittercommunity gerekend…

Social media fail en de geleerde social media lessen…

3

0

2

0

Christopher Barger gaf maandag 23 januari ter gelegenheid van de eerste Fusion Marketing Experience een lezing over de interne elementen en structuren die nodig zijn om bedrijven te laten bloeien met behulp van sociale media. In dit artikel kan je lezen wat volgens Barger de zeven sleutelpunten zijn voor een goed draaiende sociale mediapraktijk.

Christopher Barger is van mening dat weinig social media managers de verantwoordelijkheid krijgen om echt een merk uit te bouwen. En dit terwijl sociale media net bedoeld zijn ter extensie van het bedrijf. Het is daarom belangrijk om de interne bedrijfsstructuur klaar te stomen voor sociale media. “It’s about building an organisational practice”, en daarbij zijn de volgende zeven kenmerken onontbeerlijk:

Een sterke uitvoerende macht

Je hebt iemand nodig die niet rechtstreeks betrokken is bij het sociale mediagebeuren, maar wel voldoende uitvoerende macht heeft en zich dus bovenaan de ladder bevindt. Het moet iemand zijn die technisch niet betrokken is, maar wel verantwoordelijk is voor het budget dat naar sociale media gaat. De grootste mythe over sociale media is immers dat sociale media gratis zijn, en dat is allesbehalve het geval: er moeten namelijk voldoende middelen voorhanden zijn. De uitvoerende macht zorgt er bovendien voor dat geschillen opgelost worden, en dat antwoorden gegeven kunnen worden op vragen die op de sociale mediaplatformen rijzen.

Daarom is het van groot belang dat deze uitvoerende macht en de sociale media-expert goed kunnen samenwerken.

Lees meer over de belangrijkste kenmerken voor een goed geïntegreerde sociale mediapraktijk