Tijdens een test van de Orde van Vlaamse Balies is gebleken dat 75% van de internet gebruikers de algemene voorwaarden van een website niet leest.

De Orde had een speciale website opgezet waar mensen een foto konden uploaden. In de voorwaarden stonden een aantal zeer opmerkelijke vereisten.

Zo moesten de gebruikers ondermeer hun haar laten vlechten, buitenwipper worden en elke dertiende januari die op een dinsdag viel verzamelen in het Koning Boudewijn Stadion.

Misschien wordt het tijd om de algemene voorwaarden, die meestal als een klein scrollbaar blokje tekst worden voorgesteld, wat beter te laten opvallen. Natuurlijk  is er ook nog een pak werk voor de boeg om alles vlot lees- en verstaanbaar te maken.

Iets voor Minister Q?

Ik heb het product dat ik zocht gevonden, ben klaar om te betalen en klik op de bestelknop. Dan krijg ik dit scherm voorgeschoteld:

Dit aankoopproces bevat een paar zwakke punten

• Welke van de vier check-outs moet ik kiezen? Waarom moet ik eerst nadenken voor ik m’n geld achterlaat?
• Termen als “uitvoeren” en “graag klik hier” maken het check-out scherm nog minder vriendelijk.
• Uiteindelijk ging de verkoop helemaal niet door omdat de te lange leveringstermijn nergens op de site te vinden was. Tot de allerlaatste stap.

Niemand zou er ooit over nadenken om zulke zaken offline aan te durven. Online valt die verkoopslogica blijkbaar compleet weg.

Jakob Nielsen laat weten dat mobiel surfen nog steeds onaangename gebruikservaringen oplevert. Voorlopig slaagt de helft van de proefpersonen er niet in om een taak te volbrengen. Zijn onderzoek haalt alvast de volgende pijnpunten aan:

• Gebruikers moeten teveel scrollen, hierdoor missen ze belangrijke informatie.
• Teveel of te grote afbeeldingen en pagina’s zorgen voor een trage, onaangepaste belevenis.
• Mobiele browsers hebben het nog steeds geen goede ondersteuning voor JavaScript, Flash en andere multimediatoepassingen
• Websites worden tegenwoordig vrijwel enkel ontworpen voor hoge resoluties.

Volgens Nielsen voorzien websites best speciale mobiele versies. Er lijkt alvast één rule of thumb: hoe kleiner het scherm, hoe minder content/features je kan gebruiken. Toch moet niet iedereen een mobiele versie van hun site opzetten want wanneer je de richtlijnen voor een toegankelijke site toepast kan je al veel problemen vermijden.

Google nodigde afgelopen woensdag al z’n GAACs (Google Analytics Authorized Consultants) uit in Londen voor een crash cursus in landing page optimization.  Tim Ash, die letterlijk het boek over dit onderwerp schreef, gaf ons een dag lang uitleg over het hoe en waarom van website testing.

Landing page optimization is waarschijnlijk de ontbrekende schakel in de meeste online marketing programma’s. Nochtans is een campagne slechts succesvol als de landingspagina dat toelaat. Hoeveel bezoeken gaan er niet verloren omdat de bezoeker niet vond wat hij zocht? Hoeveel geld zou je kunnen besparen door je landingspagina beter te laten presteren? [Lees meer]

Je kan meer verkopen als je meer bezoekers naar je website haalt, maar er is ook een tweede manier: Meer van je huidige bezoekers overtuigen om op die koop knop te klikken. Bezoekers willen een antwoord op de volgende vijf vragen:

1. Wat vinden andere gebruikers van het product?

Mensen willen weten wat andere mensen van het product vinden. Dit is één van de peilers van het succesverhaal van Amazon: Het is een echte hub geworden als het op productrecensies aankomt. Je vindt er van elk product wel op z’n minst één recensie van een gebruiker. Dit zorgt zelfs voor het zogenaamde Amazon Effect. Mensen die eerst eens op Amazon.com gaan kijken voor ze een product kopen, ook al kopen ze het op een andere site.

Zorg er ook voor dat “echte” mensen die recensies schrijven. Wanneer je elk product zelf de hemel in prijst valt dat niet alleen zeer snel op, het achtervolgt je ook. Je gaat toch niet meer winkelen bij iemand die je al eens om de tuin leidde. [Lees meer]

Eyetracking is een tijdrovende en dikwijls ook prijzige aangelegenheid om te testen hoe bepaalde pagina’s in je website scoren.

Nu is er een gratis maar uiteraard ook beperkter alternatief dat deze functie nabootst.

Je kan je jpg, png, bmp of gif kleiner dan 5Mb uploaden op Feng-GUI. Wel nog even bijvermelden dat het géén Eye-tracking technologie gebruikt :-)

 Bij ”Lees meer” kan je de heatmap bekijken van de homepage van QueroMedia eruit volgens Feng-GUI (lijkt me weinig correct te zijn):

[Lees meer]

De Vlaamse overheid maakt 500.000 Euro vrij om haar websites toegankelijker te maken. Er zal intern ook meer informatie verspreid worden over toegankelijkheid.

Nieuwe websites moeten sinds 2006 aan de AnySurfer basis norm voldoen, nu komt die norm ook in de technische specificatie te staan.

Toegankelijkheid – of accessibility – zorgt ervoor dat mensen met een handicap gemakkelijker de website kunnen gebruiken. De meeste aanbevelingen zijn ook toepasbaar als SEO richtlijn.

Dit blijkt uit onderzoek van Webwinkel Vakdagen en Traffic Builders, één van onze concullega’s in Nederland (280 respondenten namen deel aan het onderzoek, waarvan bijna 86% (eind)verantwoordelijk was voor één of meerdere webshops). Zowel wat betreft de stijging van de naamsbekendheid als de return on investment wordt search marketing beschouwd als het beste marketingkanaal.

Search marketing wordt erg gewaardeerd als het gaat om de bijdrage aan online verkopen. Topposities in de organische resultaten van de zoekmachines en adverteren in zoekmachines komen naar voren als meest gewaardeerde marketingmethode. Ruim 60% van respondenten gaf aan tevreden of zeer tevreden te zijn over de resultaten die behaald werden met zoekmachine optimalisatie. Over adverteren in zoekmachines via netwerken als Google Adwords en Yahoo! Search Marketing is ruim 48% tevreden tot zeer tevreden. E-mail marketing en PR volgen op afstand met elk een tevredenheid van ruim 38%. Direct marketing en adverteren in print media komen het slechtst uit het onderzoek.

Ook als het gaat om de bijdrage aan naamsbekendheid nemen zoekmachine-optimalisatie en adverteren in zoekmachines respectievelijk de eerste en tweede plaats in. Ruim 42% is tevreden over zoekmachine optimalisatie, een kleine 18% zelfs zeer tevreden. Direct marketing wordt waar het de naamsbekendheid betreft het minst gewaardeerd: slechts 22,7% is tevreden tot zeer tevreden over de behaalde resultaten.

Vorige week stonden we met een stand op de tweede editie van de Webwinkel Vakdagen in Utrecht. Hoewel de overrompeling ons minder groot leek dan op de eerste editie vorig jaar, werd deze beurs toch druk bezocht door mensen met een webshop, gaande van startende eenmanszaken tot grote bedrijven. Heel wat search en online marketing bedrijven, waaronder ook QueroMedia zelf, gaven er een sessie. Opvallend was dat vorig jaar de focus van de meeste sessies lag op het aantrekken van zoveel mogelijk bezoekers naar je webshop en dat dit jaar bijna iedereen sprak over het verhogen van je websiteconversies. Search marketing heeft ondertussen immers aangetoond dat het een erg efficiënt marketingkanaal is, met de juiste zoektermen worden geïnteresseerde bezoekers aangetrokken. Maar de focus ligt hoe langer hoe meer op het omzetten van deze bezoekers in leads en klanten, en het verhogen van het rendement.

Bron: Admanager nieuwsbrief

Er is de laatste dagen veel gezegd en geschreven over de nieuwe website van de VRT Nieuwsdienst: De Redactie. Of het ding nu wel of niet fugly is hangt van je persoonlijke smaak af (Les goà»ts et les couleurs €¦) maar over één zaak kunnen we het wel eens zijn: de site is niet bruikbaar. [Lees meer]