Archive for Usability:

75% Leest algemene voorwaarden niet

Tijdens een test van de Orde van Vlaamse Balies is gebleken dat 75% van de internet gebruikers de algemene voorwaarden van een website niet leest.

De Orde had een speciale website opgezet waar mensen een foto konden uploaden. In de voorwaarden stonden een aantal zeer opmerkelijke vereisten.

Zo moesten de gebruikers ondermeer hun haar laten vlechten, buitenwipper worden en elke dertiende januari die op een dinsdag viel verzamelen in het Koning Boudewijn Stadion.

Misschien wordt het tijd om de algemene voorwaarden, die meestal als een klein scrollbaar blokje tekst worden voorgesteld, wat beter te laten opvallen. Natuurlijk  is er ook nog een pak werk voor de boeg om alles vlot lees- en verstaanbaar te maken.

Iets voor Minister Q?

Waar moet een mens hier betalen?

Ik heb het product dat ik zocht gevonden, ben klaar om te betalen en klik op de bestelknop. Dan krijg ik dit scherm voorgeschoteld:

Dit aankoopproces bevat een paar zwakke punten

• Welke van de vier check-outs moet ik kiezen? Waarom moet ik eerst nadenken voor ik m’n geld achterlaat?
• Termen als “uitvoeren” en “graag klik hier” maken het check-out scherm nog minder vriendelijk.
• Uiteindelijk ging de verkoop helemaal niet door omdat de te lange leveringstermijn nergens op de site te vinden was. Tot de allerlaatste stap.

Niemand zou er ooit over nadenken om zulke zaken offline aan te durven. Online valt die verkoopslogica blijkbaar compleet weg.

Mobiel internet nog steeds niet gebruiksvriendelijk

Jakob Nielsen laat weten dat mobiel surfen nog steeds onaangename gebruikservaringen oplevert. Voorlopig slaagt de helft van de proefpersonen er niet in om een taak te volbrengen. Zijn onderzoek haalt alvast de volgende pijnpunten aan:

• Gebruikers moeten teveel scrollen, hierdoor missen ze belangrijke informatie.
• Teveel of te grote afbeeldingen en pagina’s zorgen voor een trage, onaangepaste belevenis.
• Mobiele browsers hebben het nog steeds geen goede ondersteuning voor JavaScript, Flash en andere multimediatoepassingen
• Websites worden tegenwoordig vrijwel enkel ontworpen voor hoge resoluties.

Volgens Nielsen voorzien websites best speciale mobiele versies. Er lijkt alvast één rule of thumb: hoe kleiner het scherm, hoe minder content/features je kan gebruiken. Toch moet niet iedereen een mobiele versie van hun site opzetten want wanneer je de richtlijnen voor een toegankelijke site toepast kan je al veel problemen vermijden.

Crash cursus in Landing Page Optimization door Tim Ash

Google nodigde afgelopen woensdag al z’n GAACs (Google Analytics Authorized Consultants) uit in Londen voor een crash cursus in landing page optimization.  Tim Ash, die letterlijk het boek over dit onderwerp schreef, gaf ons een dag lang uitleg over het hoe en waarom van website testing.

Landing page optimization is waarschijnlijk de ontbrekende schakel in de meeste online marketing programma’s. Nochtans is een campagne slechts succesvol als de landingspagina dat toelaat. Hoeveel bezoeken gaan er niet verloren omdat de bezoeker niet vond wat hij zocht? Hoeveel geld zou je kunnen besparen door je landingspagina beter te laten presteren?

Tim ging dieper in op de punten die vaak de doorslag kunnen geven: vertrouwen, herkenning en op maat gemaakte informatie. Aan de hand van zijn uitleg en verschillende live cases van de aanwezige GAACs gingen de laatste geheimen van LPO voor de bijl.

Hij gaf ook meer uitleg over hoe je nu best zo’n website test opzet en hoe je meer uit de ingezamelde gegevens kan halen. Tot slot waarschuwde hij ons ook nog voor de tien meest voorkomende problemen.

Aan het eind van de dag werd één ding nog duidelijker: Het ontwerp van de site moet niet bepaald worden door de marketing afdeling, designers of de CEO, maar door de bezoeker. Alleen hij weet hoe de site het best in elkaar zit.