Mijn collega Joris verwees me naar een redelijk geweldig artikel van Tony Wright op SearchEngineWatch. Tony geeft daar een aantal belangrijke tips om een fantastische PPC klant te worden. Je leest het goed: PPC klant. Het succes van een pay-per-click campagne wordt namelijk voor een groot stuk bepaald door de klant zelf. En, to say the least, niet iedere nieuwe klant is een geschenk.
Om een goede PPC- klant te worden moet je volgens Tony Wright:
- goed leren luisteren
- de juiste tools gebruiken (of er voor open staan)
- realistische verwachtingen hebben
- geduldig het succes van de campagne afwachten
- je niet (te hard) bemoeien
en ik zou er nog aan willen toevoegen:
- steeds vriendelijk en beleefd blijven, want dan doen SEM consultants graag die extra inspanning voor je.
Enfin, natuurlijk niet te vergeten: verbeter de wereld, begin bij jezelf ;-)
on September 24th, 2007 at 13:18
Klant is koning, Tom… ;-)
on September 24th, 2007 at 22:12
Mss opnemen in de contractjes ? :p
on September 27th, 2007 at 12:07
Of in de folder :-) ?
on October 9th, 2007 at 13:29
De klant moet ook realistische verwachtingen krijgen voorgeschoteld. In pitches hoor ik concurrenten zaken beloven die niet waar te maken zijn. Sales mensen moeten mijn inziens zoveel van search afweten dat ze kunnen inschatten wat wel en niet haalbaar is voor een klant. Als de klant goed geinfomeerd wordt in het salestraject is die vaker tevreden dan wanneer je alleen maar nummer 1 posities beloofd. Expectation management met een duur woord, maar erg belangrijk als je een langdurige relatie wil met je klant
on October 9th, 2007 at 19:40
Dat klopt. Al heb ik wel ’s gemerkt dat er ook een verschil bestaat tussen wat de sales vertellen, en wat de klant verstaat.
on October 9th, 2007 at 20:16
Bedankt voor deze wijze woorden, dit noemen we perceptie.