Ik heb het product dat ik zocht gevonden, ben klaar om te betalen en klik op de bestelknop. Dan krijg ik dit scherm voorgeschoteld:

Dit aankoopproces bevat een paar zwakke punten

• Welke van de vier check-outs moet ik kiezen? Waarom moet ik eerst nadenken voor ik m’n geld achterlaat?
• Termen als “uitvoeren” en “graag klik hier” maken het check-out scherm nog minder vriendelijk.
• Uiteindelijk ging de verkoop helemaal niet door omdat de te lange leveringstermijn nergens op de site te vinden was. Tot de allerlaatste stap.

Niemand zou er ooit over nadenken om zulke zaken offline aan te durven. Online valt die verkoopslogica blijkbaar compleet weg.

• Google AdWords logica for dummies
• Google verliest rechtzaak